A empresa ABC Soluções é uma grande empresa de varejo que tem como objetivo melhorar seus processos de atendimento ao cliente. Para isso, a empresa decidiu utilizar modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN para mapear seus processos e identificar oportunidades de melhoria.
Com base nesse contexto, responda de maneira justificada às seguintes perguntas:
- Explique o que são os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN e como eles podem ser utilizados para a melhoria de processos em empresas.
- Descreva as principais etapas do processo de mapeamento de processos utilizando os modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
- Cite 3 desafios enfrentados pelas empresas na utilização dos modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN.
- Com base nos modelos AS-IS, TO-BE e TO-RUN, proponha um modelo de melhoria de processos para a empresa ABC. Descreva as principais etapas e as ferramentas e técnicas a serem utilizadas.
Obs.: Considere as informações apresentadas como suficientes para a resolução da questão.
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