Um Técnico foi designado para desenvolver uma solução de sistema informatizado para PC, em ambiente de rede intranet, com os seguintes requisitos:
1. O sistema deverá exibir tela de login e senha para identificação do usuário.
2. Se o usuário não estiver cadastrado e/ou a senha for incorreta, apresentar mensagem informativa e retomar o processo por três vezes consecutivas, abortando o sistema se não tiver sucesso.
3. Caso positivo, uma tela de cadastro de cliente com dados pessoais deverá ser disponibilizada, solicitando o CPF.
4. Caso o CPF já exista, complementar dados do cliente, se for o caso, senão abortar a operação.
5. Caso não exista, obter os dados do cliente e completar o processo, gravando as informações no arquivo de clientes do banco de dados corporativo.
6. Se o cliente tiver mais de dezoito anos completos, preencher automaticamente o campo de maioridade com o texto “sim”, caso contrário, preencher com “não”.
7. O critério de maioridade deverá ser calculado automaticamente pelo sistema no ato do cadastro, com base na data do sistema em relação à data de nascimento informada pelo cliente.
8. O cliente deverá informar seu rendimento mensal. Caso o rendimento seja menor que o salário mínimo vigente na data do cadastro, preencher o dado rendimento com o texto “inicial”, caso contrário, preenchê-lo com “progressivo”.
9. A disponibilidade do sistema deve ser 24 × 7 e deverá ser garantida, mediante SLA, ao cliente. As quedas ou interrupções não poderão passar de 3 horas/mês.
Pede-se:
a. Utilizando a arquitetura de três camadas, classificar os elementos dos requisitos, indicando em qual camada cada elemento deverá ser contemplado.
b. Indicar qual tipo de arquitetura de comunicação de dados poderá ser utilizado entre as camadas.
c. Nomear a prática do ITIL v4 bem como descrever as atividades dessa prática que devem ser aplicadas para garantir a disponibilidade do serviço indicada no item 9.
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