A fim de realizar o mapeamento de processos de negócio para as unidades organizacionais, a Funpresp assinou contrato com empresa terceirizada especializada na prestação desse tipo de serviço. O contrato previa a prestação de serviço para planejamento da demanda, modelagem da situação atual dos processos, dentre outros. Segundo o documento, a contratação de empresa especializada em mapeamento de processos auxiliará na elevação dos padrões dos processos internos da Fundação, por meio da Gestão por Processos e contribuirá para o desenvolvimento de uma visão interfuncional ponta a ponta dos processos.
Considerando a situação hipotética apresentada acima, redija um texto dissertativo acerca das propriedades da gestão de processos nas Entidades Fechadas de Previdência Complementar (EFPC), considerando a utilidade dessa técnica para a melhoria dos indicadores de qualidade dos serviços. Em seu texto, atenda ao que se pede a seguir.
- Descreva os dois tipos de processos — primários e de apoio — e o modo como se dão em uma EFPC. [valor: 8,50 pontos]
- Discorra sobre como se manifesta a hierarquia típica da gestão de processos no caso de emissão de certidão de contribuições para um participante pela EFPC, citando, pelo menos, quatro procedimentos e seus respectivos níveis na referida hierarquia. [valor: 10,00 pontos]
- Discorra sobre as boas práticas de gestão de processos em relação a documentos, desempenho, terminologia na redação, parâmetros de desempenho e adaptação à estrutura organizacional. [valor: 10,00 pontos]
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