Ana Maria trabalha na área de atendimento ao público da Procuradoria Geral do Estado de Bom Sucesso. O último relatório que avalia a satisfação do atendimento prestado pelos servidores da área apresentou elevado percentual de insatisfação dos usuários atendidos. No documento, constam as principais queixas do público:
- demora no atendimento individual, gerando aumento no tempo de espera de cada usuário;
- alto índice de erros nos serviços executados, impactando em retrabalho para os servidores;
- descumprimento dos prazos de entrega que constam na Carta de Serviço do órgão.
Com base no caso narrado, redija um texto dissertativo, de 20 (vinte) a 30 (trinta) linhas, detalhando como a aplicação do ciclo PDCA e cada uma de suas etapas poderiam ajudar Ana Maria a gerenciar as queixas relatadas pelo público com o objetivo de reduzir a insatisfação dos usuários.
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
CONTEÚDO EXCLUSIVO
Confira nossos planos especiais de assinatura e desbloqueie agora!
Ops! Esta questão ainda não tem resolução em vídeo.
Questões Relacionadas
Há 16 anos atuando em Belém, capital do estado do Pará, a empresa XYZ vende produtos na área de informática. Seu principal diferencial competitivo sempre foi a inovação nos serviços oferecidos, bem como um atendimento de excelência, o que fortaleceu sua credibilidade neste segmento do mercado local.
Durante todos estes anos, os clientes afirmaram, nas pesquisas realizadas, que um dos principais motivos que os levavam a comprar na XYZ é a confiança que sentem na empresa, pois a assistência técnica realiza os serviços com excelência e, em geral, resolve o problema do cliente no prazo prometido. Alguns alegaram, ainda, que o know how da equipe de vendedores é o que faz realmente a diferença, po…
Paola trabalha na Secretaria Estadual do Meio Ambiente no setor de Atendimento aos Usuários. Por mais que a equipe se esforce, todos os dias, chegam reclamações dos usuários em relação ao atendimento realizado. Heloísa, líder da área, pediu-lhe que desenhe uma solução para reduzir esta insatisfação e apresente na próxima reunião.
Em um texto dissertativo, descreva o desenho da solução, usando como ferramenta o ciclo PDCA.
Ana Maria trabalha na área de atendimento ao público da Procuradoria Geral do Estado de Bom Sucesso. O último relatório que avalia a satisfação do atendimento prestado pelos servidores da área apresentou elevado percentual de insatisfação dos usuários atendidos. No documento, constam as principais queixas do público:
- demora no atendimento individual, gerando aumento no tempo de espera de cada usuário;
- alto índice de erros nos serviços executados, impactando em retrabalho para os servidores;
- descumprimento dos prazos de entrega que constam na Carta de Serviço do órgão.
Com base no caso narrado, redija um texto dissertativo, de 20 (vinte) a 30 (trinta) linhas, detalhando como a aplicação do …



