A evolução das necessidades do setor público conduz a uma nova direção para o marketing, no sentido de se considerar o atendimento ao cidadão como um aspecto positivo. A identificação dos anseios, das expectativas e necessidades das pessoas precisa ser considerada ao se desenvolver uma visão estratégica de atendimento. A concentração do foco de uma organização no cliente, o cidadão, não é apenas questão de se proclamar uma nova política, é um processo que envolve estratégias, sistemas, prioridades, atitudes e comportamentos — resumindo: a cultura da organização.
L. A. S. Saraiva e L. G. F. Capelão. A utilização do marketing como estratégia de melhoria da qualidade dos serviços prestados ao cidadão: um estudo de caso sobre a perspectiva organizacional na esfera pública. In: Revista Interdisciplinar de Marketing. Vol. 1, n.º 3, jan./2015, p. 54 (com adaptações).
Considerando que o fragmento de texto acima tem caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo a respeito do marketing no setor público. Ao elaborar seu texto, faça o que se pede a seguir.
< Explique como o conhecimento dos anseios e das necessidades do cidadão facilita a construção de uma visão de marketing para o setor público. [valor: 13,00 pontos]
< Discorra sobre técnicas e ferramentas de marketing que poderiam contribuir para a melhoria do setor público. [valor: 15,00 pontos]
< Tendo como referência a missão da TELEBRAS de “fornecer soluções de telecomunicações que contribuam para o desenvolvimento e para a redução das desigualdades, de forma sustentável e com um elevado padrão de qualidade”, explique como essa missão se relaciona com o conceito e as atividades de marketing. [valor: 10,00 pontos]
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