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Banca
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Órgão
Ano
Nível de escolaridade
Linhas
Q100464 | TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FJGVer cursos
Ano: 2015
Órgao: CM RJ - Câmara Municipal do Rio de Janeiro
30 linhas

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A ITIL aborda o gerenciamento de serviço com base no aspecto do ciclo de vida de um serviço. No que diz respeito à ITIL, abordar os seguintes aspectos:


– Significado da sigla e finalidade.


– Indicação e descrição de cada uma das fases desse ciclo de vida.


– Definição de estratégia de serviço.


– Conceituação de processo.

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