Em um cenário de crise institucional, a forma como a organização se comunica pode determinar sua reputação e credibilidade perante o público. Uma resposta rápida, oportuna, bem estruturada, com ações objetivas e transparentes, pode reduzir danos e, em alguns casos, até fortalecer a imagem da instituição. Do contrário, a falta de planejamento e comunicação adequada pode agravar a situação, gerando desconfiança e prejuízos irreparáveis. Diante desse contexto, a assessoria de comunicação das instituições desempenha papel fundamental na gestão de crises, sendo responsável por transmitir informações claras, manter o diálogo com stakeholders e preservar a confiança do público.
João José Forni. Gestão de crises e comunicação.
São Paulo (SP): Atlas, 2013, p. 125-135 (com adaptações).
Considerando que o fragmento de texto acima tenha caráter unicamente motivador, redija um texto dissertativo acerca do gerenciamento de crise organizacional pela assessoria de comunicação. Ao elaborar seu texto, aborde os seguintes aspectos:
1 objetivo principal do plano de comunicação de crise e responsáveis por sua elaboração; [valor: 8,00 pontos]
2 estratégia de divulgação da crise na mídia; [valor: 15,00 pontos]
3 comunicação interna na gestão da crise. [valor: 15,00 pontos]
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