Antônio é gestor de uma equipe de atendimento ao cidadão em uma unidade descentralizada do seu órgão público. O objetivo de Antônio, com seu trabalho, é ser um líder e um modelo a seguir quanto, por exemplo, ao atendimento ao cidadão e ao envolvimento da comunidade. As funções essenciais de Antônio incluem:
- estabelecer metas para a equipe, recrutar e contratar membros da equipe e supervisores de turno;
- gerar relatórios, treinar os padrões de segurança e saúde dos membros da equipe;
- implementar políticas de envolvimento de pessoas, liderar a equipe pelo exemplo, comunicar e reconhecer quaisquer problemas;
- agir rapidamente para a solução, obter envolvimento da comunidade, delegar tarefas;
- realizar reuniões de grupo, estabelecer horários de trabalho dos funcionários;
- definir metas para o grupo de trabalho e reforçar o comportamento dos membros para mostrar como se trabalha em equipe;
- monitorar e gerenciar os níveis de pessoal da unidade de atendimento ao público para garantir o desenvolvimento de talentos, para atingir e manter os requisitos operacionais das unidades de atendimento ao público;
- utilizar as ferramentas existentes para identificar e priorizar as comunicações e regularmente usar discrição para filtrar as comunicações para a equipe das unidades de atendimento ao público;
- solicitar feedback dos usuários para entender às suas necessidades e às da comunidade local;
- utilizar todas as ferramentas racionais para planejar e alcançar a excelência operacional das unidades de atendimento ao público — as quais incluem agendamento automatizado de mão de obra, relatório mensal de status do trabalho, análise trimestral de atividades e gerenciamento dos materiais de uso;
- utilizar ferramentas de informações gerenciais e analisar relatórios financeiros para identificar e abordar tendências e problemas em desempenho da sua unidade de atendimento ao público;
- solicitar suprimentos, fazer inventário de patrimônio, fazer relatórios financeiros e de uso de materiais;
- motivar funcionários, auxiliar usuários, fazer pesquisas de mercado, fazer depósitos e manter a comunicação dos funcionários dentro das unidades de atendimento ao público e com a unidade central.
O trabalho do Antônio pode ser analisado em termos do seu conteúdo motivacional, que pode ser utilizado para criar uma estratégia que estimule os servidores públicos a assumirem cargos de gestão e liderança.
Considerando a descrição das atividades de Antônio no caso hipotético acima, redija um texto dissertativo, atendendo ao que se pede a seguir.
1 Descreva as dimensões motivacionais do trabalho (autonomia, variedade da tarefa, significado da tarefa, identidade da tarefa e feedback). [valor: 3,00 pontos]
2 Identifique aspectos do caso que estejam relacionados às dimensões motivacionais do trabalho. [valor: 4,00 pontos]
3 Dê exemplos do que poderia ser mudado no conteúdo do trabalho para incrementar a presença das dimensões motivacionais no trabalho descrito. [valor: 2,50 pontos]
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