) Uma crise é capaz de afetar ou destruir a reputação de uma marca, sua imagem, sua credibilidade, o clima organizacional, a confiança de seus clientes, bem como seus resultados econômicos e financeiros. Isso pode ocorrer com uma empresa ou instituição, pública ou privada, e pode se prolongar por vários anos. Tendo em vista esses pontos, é fato a importância estratégica de um planejamento empresarial que inclua o gerenciamento da comunicação de crises.
Uma empresa do ramo alimentício foi alvo de uma medida da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) que suspendeu a fabricação, a comercialização, a distribuição e o uso de todos os seus produtos em estoque. A medida foi adotada após a detecção de falhas graves de higiene, controle de pragas e rastreabilidade. O posicionamento da empresa diante dos consumidores, realizado pelo Instagram, foi controverso, uma vez que, inicialmente, ela adotou um discurso de defesa própria mais firme e, depois, o atenuou, afirmando estar cumprindo todas as exigências da Anvisa, mesmo não concordando com algumas alterações determinadas. A empresa, que se destacava nas prateleiras dos supermercados pelo preço acessível e curta lista de ingredientes, passou a ser lembrada por polêmicas. Afinal, com as mídias sociais, as informações se propagam em progressão exponencial: em questão de minutos, milhares de consumidores são atingidos, e bastam poucas horas para se ter milhões de consumidores impactados. Considerando o caso e as informações apresentadas, explique o conceito de gerenciamento de crise e quais estratégias essa marca deveria adotar para gerenciar essa crise.
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