Q219313 | TI - Gestão e Governança de TI
Banca: ESAFVer cursos
Ano: 2015
Órgao: MPOG - Ministério do Planejamento
Cargo: Analista de Planejamento e Orçamento - MPOG
60 linhas
O ITIL v3 pode ser dividido em processos estratégico, tático e operacional. Seus processos são agrupados de acordo com o estágio ou fase do ciclo de vida de serviço a que pertencem. Cada fase do ciclo de vida tem seus respectivos propósitos.
Faça uma dissertação sobre os propósitos das seguintes fases do ciclo de vida de serviço.
a) Estratégia de serviço;
b) Projeto de serviço;
c) Transição de serviço;
d) Operação de serviço;
e) Melhoria contínua de serviço.
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