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O gestor de uma empresa pública resolveu adotar os princípios e técnicas da qualidade total em sua organização. O objetivo era introduzir valores de excelência em gestão e melhorar a imagem da empresa.
Para isso, buscou aperfeiçoar o relacionamento entre a organização e os clientes e reduzir os custos organizacionais adotando as seguintes estratégias:
– produzir produtos mais baratos para os clientes, utilizando matéria-prima mais barata e de qualidade questionável;
– privilegiar a exploração de metas bem definidas, evitar o desperdício e inibir erros e falhas;
– introduzir eficiência no setor de compras, privilegiando a realização de licitações do tipo “menor preço” de for…
Ao avaliar o diagnóstico da educação de um Estado da Federação, o gestor da respectiva Secretaria de Educação obteve as seguintes informações:
1. Existe uma elevada concentração de analfabetismo na região norte do Estado (cerca de 50 mil analfabetos em uma população de 180 mil pessoas).
2. A região é considerada estratégica para atração de investimentos privados.
3. A secretaria dispõe de um orçamento de R$ 500 milhões.
4. Existe uma carência de professores na rede de educação do Estado.
Como a Secretaria dispõe de um orçamento significativo, o gestor inseriu no planejamento estratégico do órgão o programa “Desenvolvimento Educacional”, composto pelas seguintes ações e produtos:

Para avalia…



